Klantenservice

Vragen? Bart en zijn team lossen het voor je op.

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen al beantwoord. Heb je toch nog een andere vraag, of ben je opzoek naar specifieker advies? Je kunt ons bellen, mailen of chatten. Ons toegewijde, deskundige team staat voor je klaar.

Onze klantenservice is maandag tot vrijdag geopend van 08:00 uur tot 20:00 uur. Zaterdag zijn we geopend van 08:00 tot 16:00.


Bekijk alle contactgegevens



Veelgestelde vragen

Bezorging en verzending

Jouw bestrating wordt binnen 7 werkdagen thuisbezorgd als je het voor 23:59u bestelt. Bij elk product wordt aangegeven of dit op voorraad is. Wil je graag een snelle levering, of weet je niet zeker of een product op voorraad is? Vraag onze klantenservice!

Betalen

Je kunt niet betalen bij de chauffeur. De betaling moet je vooraf doen. Dit komt omdat er vaak externe transportbedrijven ingehuurd worden. Om te zorgen dat je veilig betaalt willen we dat dit vooraf gebeurt.

Retourneren

Ga bij een beschadigd product als volgt te werk:
  1. Controleer de pallets en stenen direct bij levering;
  2. Maak duidelijke foto's van beschadigingen en stuur deze naar info@buitenbart.nl.
  3. Vermeld in je email duidelijk je contactgegevens en ordernummer
  4. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Bij een beschadigd product mag je nog niet beginnen met verwerken. Verwerking betekent namelijk dat je het geleverde product accepteert. Hiermee vervalt je retourrecht.
  1. Controleer of alles verkeerd is, en noteer de aantallen.
  2. Maak duidelijke foto's.
  3. Mail de aantallen en foto's inclusief contactgegevens en ordernummer naar ons toe.
  4. Bel naar 038-3333379, dan gaan we het samen zo snel mogelijk oplossen.
Je hebt 14 dagen bedenktijd nadat de bestelling is afgeleverd. Kom je er in deze periode achter dat het product niet helemaal naar wens is? Dan kan je een retouraanvraag doen via info@buitenbart.nl. Wij nemen vervolgens contact met je op om de verdere afhandeling te verzorgen.
Het product kan retour wanneer het voldoet aan de volgende voorwaarden:
  • Het product is verpakt in de originele verpakking
  • De verpakking is volledig bedekkend en afgesloten
  • De factuur (of kopie) is bijgevoegd in de verpakking
  • De producten zijn onbeschadigd en niet verwerkt
Let op: de volgende producten kunnen niet retour gestuurd worden:
  • Zand, aarde, grond of andere losse bodembedekkers.
  • Natuursteen.
De retourkosten bestaan uit een transportvergoeding en tonnagevergoeding. We moeten apart een vrachtauto naar je toesturen om de materialen weer op te halen. De kosten hiervan worden altijd in overleg bepaald! Je bent verplicht om voor het retourneren met contact met ons op te nemen over deze kosten. De retouraanvraag moet eerst door ons goedgekeurd worden. Meer informatie over retourneren én de kosten hiervan vindt je in onze Algemene Voorwaarden.

Showtuinen en Outdoor Store

Wij zijn van maandag tot zaterdag geopend. Op zondag zijn we altijd gesloten. We zijn geopend van 8.00u tot 20.00u, op zaterdag van 8.00u tot 16.00u. We staan telefonisch van 8 tot 8 klaar om jouw vragen te beantwoorden.
We vinden het belangrijk om de tijd voor je te nemen. Wil je ons buiten de openingstijden bezoeken, dan kijken we graag samen wat mogelijk is. Bel ons hiervoor op 038-3333379.
We hebben meer dan 4000 producten in ons assortiment. Omdat we het belangrijk vinden om scherpe prijzen te hanteren, werken wij niet met gigantische voorraden. Er is altijd een kernassortiment op voorraad. Wij raden je aan om te bellen naar 038-333379 of jouw gewenste product af te halen is. Wij rekenen €10,- handelingskosten bij een afhaalorder.

Onderhoud

Het hangt erg af van het soort bestrating, hoe je deze het beste kunt onderhouden. Eén tip geldt echter voor elke soort bestrating; maakt dit níet schoon met een hogedrukspuit. Door de kracht van deze machines spuit je vaak de toplaag van jouw bestrating kapot. Informeer altijd hoe je jouw bestrating het beste kunt onderhouden. Wij helpen je graag via 038-3333379 of via info@buitenbart.nl.